『ヒアリング力』の本質的意味を勘違いしている。
何年か前からか
営業や接客業をされてる人で特に話される
『ヒアリング力』
みーんなこの言葉を繰り返す人形になっていて
「具体的にあなたは何をしているんですか？」と聞くと
「お客さんに喋らせればいいんだよ」と・・・（わかるか！おバカ）
一応メンタル系の勉強している身としては
ヒアリング力は「相手の引き出したいことを、自分から話す」ってことに集約されたり・・・
よく質問攻めにしている販売員なんかいるから
「おたくのヒアリング力、ちょっと違う気が・・・」なーんて思ったり
じゃあ
「どうすれば、ヒアリング力が高いのだろう」とちょっと分析を
前提条件として、お客は販売員や営業を信用なんてしているわけない。買わされる警戒心しかない。あなたが服や家電を見ている時にイヤらしく横からヌルッとトークを始めるプロに好感を抱く方はどちらかといえば稀だろう。
じゃあ
「第一声はどのように声をかければ、相手は安心しやすいのか」
そこから分析の切り出しにしよう・・・！
家電などの販売員の例として紹介すると
「わたし、販売担当ではなく家電アドバイザーのナナです。今あなたが見ている商品、わたしの家に持っているのでちょっとリアルな話できますよ？」
ぼくが大学生でバイトをしていた時なんかは、こんな自己紹介形式で売ってましたね
「販売の担当ではない！」と強調して、「それ、僕の家で使って持ってます！」と意識して言いました。
まぁ、全然その商品持っていたことないんですけど・・・⇦（販売経験者さん！皆さんもそうですよね！？ね？？）
変わりに
どういうシュチュエーションで使いやすくて、特徴を自分の家で起きるような具体例として自分をできるようにしてました。
例えば、掃除機売るときは
「２年間、使ってた掃除機が台所の食品クズを全然吸えなくなっちゃって・・・あと捨てるのがすごい『うえー↘︎↘︎』ってなります。そういうの大丈夫ですか？？」
『ん？それ全然セールスしてなくない？』って感じですね・・・
でも、ヒアリングとして「吸引力が落ちた。」「ゴミ捨てが楽にできる掃除機ができた」ってことをタネとして植え付けられますよね？
質問攻めにするよりも、相手が困っている可能性が見える原因を自分の話として雑談みたく喋る。何より、質問攻めされたことある方はわかると思いますが、「思いの外疲れる！」
折角の出会いなんですから、ちょっと位楽しんで会話したっていいじゃないですか！
そうすると不思議なもので
体感で40％位のお客さんは「実は私もさー」「やっぱりそうなのね！」「買い替えどきかもと思って」と口にします。
話しかけた半分ほどの方々が「同調や悩みを打ち明けてくれる」って「こちらこそあなたに話しかけてよかったです〜！」となります。笑
反論として、「販売数が出るのはキャラクターがいいから〜」なんて言いますが
ぼく、かなり根暗ですよ？この前のディズニー歩いてるカップルなんて、「クソが」って吐き捨ててますし。
もし、あなたが販売数TOP3を取ったことがないなら自分の話をあまりできていないのが原因かも・・・と
メリットや特徴を話すのもプロフェッショナルなあなたには必須とも言えますが、エピソードを入れるとさらに素晴らしい営業マンになれるはずです。
「聞き出したいことは、自分から話すのが警戒されないんです！」
つまり、「ヒアリング力」とは
「いかに自己開示ができるか」
「クライアントが求めている商品に対して、自分or他人のエピソードを織り交ぜて雑談が出来る力」
おそらく、近年「雑談力」とか「コミュニケーション能力」がものすごく言われるようになったのが「ヒアリング力＝ただの聞く力ではない」証拠として裏付けが取られているとも思います。
それでも納得できない方！
かつての就活のグループディスカッションを思い出してみてください
自己紹介時に、名前と一緒に学歴も言う人がファーストだったら
２番の人、３番の人も学歴を言いませんか？
打ち合わせの初対面でも
趣味の話をクライアントに最初にされたら、自分も言いますよね？
もし、自分がそれを学歴や趣味を言わなかったら
無意識に「気まずくなる」ことってありませんか？
これって実は心理操作の一種なんです！
相手の情報を引き出してるんですから。無意識でも、意図的でも。
先ほどから例で出ているお客さんも
ぼくたちがプライベートの話をしているんだから
お客さん自身、ちょっと自分の話を言わなきゃ・・・と思う方も多いのです！
最後に
だから皆さんも
ヒアリング力について問われたら言ってやってください！
ぼくの持論なので、真に受けなくてもいいですが
『三流は「聞く力」と答え、二流は「質問上手」。
そして、一流は「ペチャクチャ喋るやつじゃないですか・・・ね・・・？」』
本場の営業ができる人の意見というより
かつて、大学生の時、販売員として働いて26人中TOPを出した浅い成績と
心理学的な観点から考察した意見です。
「一流のペチャクチャ喋る奴」っていうのが
本質的なヒアリング力のヒントだ・・・スゲェ。
自己開示は大事ですよ！
そんな記事でした！🎵
ぜひ、自分を売り込む気で明日から気合を入れてやりましょう♪
・・・はぁ（ため息）
あと地味に「ストレスと向き合うため」の時間をかけた、記事よりも
「自分の黒歴史」を赤裸々にした記事が高評価です。謎です。もう顔出しできません。ﾊﾊﾊ
土曜日以外、毎日更新しておりまーす！
これから１ヶ月ほどは恋愛心理学や操作を発信する予定です！
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